Il Sistema Trust è il sistema di protezione integrato di eBartex che garantisce che le transazioni siano sicure per entrambe le parti. Funziona come intermediario fidato: trattenendo i pagamenti fino alla conferma, mediano le dispute, verificando i venditori.

• Protezione Acquirenti: rimborso se non ricevi o non corrisponde alla descrizione
• Protezione Venditori: pagamento garantito dopo conferma ricezione
• Verifica Venditori: badge per venditori affidabili
• Mediazione Dispute: team dedicato per risolvere conflitti

• Se non ricevi l'articolo entro i tempi previsti: puoi aprire una disputa entro 14 giorni dalla data stimata di consegna
• Se l'articolo non corrisponde alla descrizione: puoi richiedere rimborso entro 14 giorni dalla ricezione
• Il team eBartex esamina il caso e media tra le parti
• In caso di frode comprovata a tuo danno: rimborso completo entro 10 giorni lavorativi

Non copre: danni causati dal compratore, richieste dopo 14 giorni, transazioni effettuate fuori dalla piattaforma.

• Il pagamento viene trattenuto da eBartex fino alla conferma di ricezione da parte del compratore
• Se il compratore apre una disputa ingiustificata, il team esamina le prove e media
• I venditori verificati (con storia positiva) hanno maggiore visibilità e fiducia
• Protezione contro chargeback fraudolenti su pagamenti validi

1. 1Accedi al tuo account e vai alla sezione 'I miei ordini'
2. 2Trova l'ordine problematico nella lista
3. 3Clicca 'Apri disputa' o 'Segnala problema'
4. 4Seleziona il tipo di problema (non ricevuto, non conforme, altro)
5. 5Descrivi il problema nel dettaglio (sii specifico)
6. 6Carica foto/documenti a supporto (obbligatorio per 'non conforme')
7. 7Invia la disputa

Entro 14 giorni dalla ricezione della carta o dalla data stimata di consegna.

📌 Sarai aggiornato via email a ogni fase del processo. Non è necessario contattare il supporto se la disputa è già aperta: attendi la decisione.